Trocas e Devoluções

Na Nalu Casa e Decoração, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da sua compra. Ao receber seu pedido, verifique se os produtos foram entregues com as embalagens originais devidamente lacradas e se todos os itens e peças estão presentes.

Caso haja qualquer divergência, ou se restar alguma dúvida, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando uma foto da etiqueta externa da embalagem e do(s) produto(s) recebido(s) para o nosso WhatsApp: (16) 99726-2291.

Se, no momento da entrega, for constatada qualquer irregularidade, como embalagem violada ou produto danificado, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

Condições para Devolução

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original e todos os seus componentes.

• Em casos de defeito de fabricação, a devolução e o reenvio são gratuitos.

Regras para Trocas e Devoluções

Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada no site no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar sem indícios de uso e na embalagem original.

• Se o prazo final cair em dia não útil, será prorrogado automaticamente para o próximo dia útil.

Divergência no Pedido

Se o produto recebido apresentar diferenças em relação ao pedido feito no site (como cor, modelo ou tamanho), a troca deve ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Reembolsos

Pagamento via Pix

O valor será restituído por transferência bancária para uma conta com o mesmo titular do pedido, em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.

Pagamento via Cartão de Crédito

Solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 10 dias úteis após o recebimento do produto. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.

Importante: o prazo de estorno depende exclusivamente da operadora do cartão.

Você será informado por e-mail sobre cada atualização. Recomendamos verificar também a caixa de spam.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos para entrar em contato com a Nalu Casa e Decoração e solicitar a devolução.

Serão aceitas devoluções se:

1. A solicitação for feita via WhatsApp com antecedência;

2. A devolução ocorrer dentro do prazo de 90 dias após o recebimento;

3. O produto estiver completo, incluindo todos os componentes (ex: almofadas, fronhas, etc.);

4. A embalagem e o material de apresentação (como encarte) forem mantidos.

Trocas por Tamanho ou Modelo

A Nalu Casa e Decoração não realiza trocas diretas por tamanho ou modelo. Nestes casos, será emitido um vale-compras no valor do produto (incluindo o frete, se aplicável).

O cliente poderá utilizar este vale para realizar um novo pedido com o item desejado.